Service och behandling

Nej, det är inte möjligt. TOPREGAL GmbH säljer uteslutande till företag, myndigheter, offentliga institutioner, enskilda näringsidkare och småföretag. Privatpersoner (enligt definitionen i § 13 i BGB) är uteslutna från köp.

Alla processer (hantering, logistik, ...) och informationsskyldigheter i webbutiken är uteslutande inriktade på försäljning till näringsidkare. Moms-ID kan komma att begäras och endast med ett giltigt ID kan ett köpeavtal ingås från vår sida. I detta fall är ett online-köp inklusive e-postbekräftelse inte bindande förrän vi bekräftar det senare och det anses vara en begäran om köp eller en begäran om erbjudande.

Du kan också göra din beställning via telefon, e-post eller fax. Vårt kundtjänstteam svarar gärna på alla dina frågor. Du hittar våra kontaktuppgifter här.

Beroende på leveransland erbjuder vi olika betalningsformer som du kan välja mellan under beställningsprocessen.

För mer information om hur du behandlar varje betalningsmetod, se vår detaljerade uppdelning.

Om du väljer betalningsmetoden "Förskottsbetalning" skickas en proformafaktura till dig via e-post när din beställning har behandlats.

Varorna kommer att beställas efter att betalningen har mottagits. Därefter får du en slutfaktura för din bokföring.

Om du har några frågor om statusen på din betalning, tveka inte att kontakta oss per telefon. Du hittar våra kontaktuppgifter här.

Fakturan skapas så snart varorna har överlämnats till rederiet. När du har fått en bekräftelse på att leveransen har skett skickas fakturan samma dag. Observera att avsändaren är densamma i båda fallen, men att ämnesraden i e-postmeddelandet är annorlunda.

Din beställning kommer vanligtvis att överlämnas till fraktbolaget inom 24 timmar eftermottagandet av beställningen eller betalningen (beroende på vald betalningsmetod), beroende på lagernivåer. Från denna tidpunkt är leveranstiden inom Tyskland högst 72 timmar (internationella försändelser tar motsvarande längre tid, vänligen notera informationen direkt på respektive artikel). Om du har valt en avi kommer transportören att kontakta dig minst en dag före leverans för att komma överens om leveransdatum.

 Ytterligare information om leveransprocessen hittar du här.

I princip levereras varorna via vår egen speditör och andra partners. Beroende på längd och vikt kan enskilda delar också skickas via paketleverantörer [t.ex. Hermes, GLS eller DG Transporte]. Vår interna speditör meddelar dig - om detta alternativ har valts - 1-2 dagar före leverans. Du kan be om ett önskat tidsfönster för leveransen när du meddelar oss.

Varorna levereras vanligtvis på en lastbil med sidolastning. Här måste försändelsen lossas från fordonet med hjälp av en gaffeltruck eller en lyftanordning med tillräcklig lyfthöjd. Alternativt kan varorna också hämtas manuellt från fordonet.

Om dina varor är skadade, ofullständiga eller inte motsvarar beskrivningen måste detta omedelbart anmälas skriftligen (Du hittar våra kontaktuppgifter här). Vi kommer omedelbart att ta hand om rättelsen i form av avlägsnande av defekter eller efterföljande leverans av en felfri vara. Det finns ingen allmän rätt att returnera felfria varor. Som en gest av goodwill tillåter vi dig dock att returnera varor på egen bekostnad. Observera att i detta fall debiteras en lageravgift på minst 20% av varans nettovärde.

Läs också våra allmänna villkor.

Vi lägger stor vikt vid kvalitet när vi väljer våra transportföretag. Inom Tyskland använder vi därför vårt eget åkeri, som i högsta grad uppfyller våra kvalitetskrav. Men även de bästa gör misstag.

Om ditt gods uppvisar yttre skador eller är ofullständigt vid leverans måste detta anmälas till transportören vid mottagning/inspektion och noteras på följesedeln "Godkännande med reservation". Vi rekommenderar fotografisk dokumentation i detta fall. Vänligen informera oss omedelbart om transportskadan via e-post inklusive bilderna eller per telefon (Du hittar våra kontaktuppgifter här). Eftersom vi dokumenterar varje utgående gods fotografiskt kan transportskador bevisas när som helst.

I händelse av skador som inte är externt igenkännliga eller saknade delar måste en skaderapport skickas via e-post inom 7 dagar efter leverans - inklusive motsvarande bilder.

Ytterligare information finns också i våra Allmänna försäljnings- och leveransvillkor.

Vi levererar alla kompletta erbjudanden samt enskilda delar inklusive allt material som krävs för montering.

Inga ytterligare monteringsmaterial behövs.

De fästanordningar (tvär- och diagonalstänger) som säkerställer hyllornas stabilitet och jämnhet ingår i TOPREGALs leveransomfattning i erforderlig mängd. Kors- eller diagonalstöttor som behövs som tillägg finns inte tillgängliga i nätbutiken som enskilda delar, eftersom de enskilda tillverkarnas stöttor sannolikt inte är kompatibla med andra system (eller med varandra).

Om du har några frågor om detta är du välkommen att kontakta TOPREGALs kundtjänst.

Du kan fråga om status för din beställning genom att ringa vår kundhotline, skicka ett e-postmeddelande eller ett fax. Du hittar våra kontaktuppgifter här.